mk体育官网登录入口 名铁集团关于客户骚扰的基本政策

名铁集团以“努力提高地区价值，长期为社会做出贡献”为使命，以信任之源“安全”为基础，持续提供能够带来“惊喜”、“印象”、“赞叹”的集团特有的价值。为此，我们每天听取客户的意见和要求，努力改进我们的服务。

另一方面，我们认为，企业必须坚决应对损害员工品格和尊严的过激言行，保护员工的人权，营造一个让员工安心工作的环境。为此，我们制定了《防止客户骚扰的基本政策》。
我们将继续认真对待客户反馈，并作为一个团队共同努力，通过提供高质量的服务继续为当地社区做出贡献。

名铁集团客户骚扰的定义

客户（包括业务合作伙伴）提出的请求、言语和行为，从内容的有效性来看，在满足此类请求的手段或方式方面不符合社会公认的标准，并且会损害员工的工作环境。

有针对性的客户骚扰示例

• ·身体和精神攻击（攻击、伤害、恐吓、诽谤、诽谤、侮辱、辱骂性语言）
• ·胁迫行为，被迫跪在地上
• ·持续、持久的行为
• ·限制性行为（不离开、停留、监禁）
• ·歧视性言论和行为、属于性骚扰的言论和行为
• ·针对个别员工的攻击和要求
• ·侵犯员工个人隐私的言论和行为
  （未经许可对员工进行拍照/录音、在SNS上发布以及诽谤的行为）
• ·不公平的产品交换、金钱补偿、要求道歉

对客户骚扰的回应

• [对外部各方的回应]
• ·在努力从客户角度提供高质量服务的同时，如果我们确定客户或业务合作伙伴的行为或言论构成客户骚扰，我们将坚决回应，并在必要时停止向客户提供服务或产品。
• ·如果出现更多恶意行为或犯罪活动，我们将与警方和律师合作，采取严厉行动，包括采取法律行动。

• [内部回复]
• ·我们将制定应对客户骚扰的方法，并对员工进行教育和培训。
• ·建立顾客骚扰的咨询、关怀、举报制度。

2024 年 9 月 1 日制定